Klachten en opmerkingen
Klachten en opmerkingen
Wij vinden jouw feedback belangrijk
Medewerkers van Eddee Zorggroep doen hun best jou zo goed mogelijk te helpen. Toch kan het gebeuren dat je ontevreden bent en dat je een klacht hebt. Dat vinden wij heel vervelend. Blijf er niet mee rondlopen. Op deze pagina lees je hoe wij omgaan met klachten.
De informatie op deze pagina geldt voor alle onderdelen van Eddee Zorggroep zoals:
- Ambulante begeleiding kinderen, jongeren en volwassenen
- Beschermd wonen
- Nitzana beschermd wonen
- Woonlocatie Place4Me en TaDaiMah
- Fasehuis Huis voor Ruth
- Logeerhuis De Ark
- Onderaannemers, zoals gezinshuizen
Als je ergens niet tevreden over bent, staat Eddee Zorggroep open voor een gesprek om de onvrede weg te nemen en eventueel onze manier van werken te verbeteren.
- Praat eerst met de medewerker waar je klacht over gaat. Probeer samen een oplossing te vinden.
- Soms helpt het niet om te praten met de medewerker waar je klacht over gaat. Neem dan contact op met de teamcoördinator van het team waarbij de medewerker hoort.
- Is je klacht na stap 1 en 2 nog steeds niet goed opgelost? Dien dan een officiële, schriftelijke klacht in. Schrijf je klacht in een email en stuur deze naar klachten@eddee.nl. Je kunt ook je klacht in een brief opsturen naar: Eddee Zorggroep, Langesteijn 104, 3342 LG Hendrik Ido Ambacht. Vermeld de onderwerpregel dat het gaat over een klacht.
- Binnen een week ontvang je een ontvangstbevestiging en binnen vier weken ontvang je een reactie op je klacht. Met elkaar gaan we kijken hoe we een oplossing kunnen vinden voor je klacht.
- Als we er met elkaar niet naar tevredenheid uitkomen dan kun je je klacht voorleggen aan de geschillencommissie. Dit kan via Erisietsmisgegaan.nl met een brief of email (klachten@eddee.nl) gericht aan de geschillencommissie. De klacht moet binnen een half jaar na de gebeurtenis zijn gemeld. De ontvangst wordt bevestigd en je wordt geïnformeerd over de vervolgstappen. De uitspraak van de geschillencommissie is bindend.
Samenwerking 'Er is iets mis gegaan'
Eddee Zorggroep is aangesloten bij erisietsmisgegaan.nl, een onafhankelijke organisatie die ondersteuning biedt. Voor advies over wat je kunt doen met je onvrede, of voor ondersteuning bij het indienen van je klacht kun je ook terecht bij deze organisatie.
Klacht indienen als kind, jongere of (pleeg)ouder
Ben je een kind, jongere of (pleeg)ouder? Om over onze zorgverlening in vertrouwen te kunnen spreken met iemand van buiten Eddee Zorggroep, kun je praten met één van de vertrouwenspersonen via JeugdStem.
Wat doet een vertrouwenspersoon:
- Informatie en advies geven over je rechten.
- Langskomen bij kinderen en jongeren in een instelling of gezinshuis.
- Helpen bij het opstellen en indienen van een klacht.